Se você perdeu algum objeto no aeroporto, favor envie um e-mail para [email protected] informando data, hora, local e breve descritivo do objeto perdido.

Nossos Agentes irão responder na sequência. Depois de receber a resposta a retirada deve ser feita no Balcão de Informações.

Horário: 08h às 17hs (de segunda à sexta).

• O que não posso transportar na minha bagagem?

  - Brinquedos e objetos que representem armas
  - Dispositivos neutralizantes
  - Objetos pontiagudos, cortantes ou ferramentas Substâncias e dispositivos explosivos ou incendiários
  - Substâncias químicas e inflamáveis
  - Líquidos, aerossóis e géis acima de 100ml
  - Instrumentos contundentes

• Bagagem de Mão

  Qtambém devem passar pela inspeção por raios-x. A lista de itens proibidos, que deve sempre ser divulgada pelas empresas aéreas no momento da compra da passagem e também nos balcões de check-in, deve ser observada pelo passageiro na hora da preparação da bagagem. Quando forem detectados, itens proibidos deverão ser descartados no momento da inspeção.

• Viagem com os pais

  É necessário apresentar a certidão de nascimento (original ou cópia autenticada) ou documento de identidade.

• Viagem com um responsável

  É exigida uma autorização assinada e autenticada em cartório dos pais faltantes, em duas vias. Também é necessário apresentar RG ou Certidão de Nascimento originais ou em cópia autenticada (para voos internacionais, passaporte é obrigatório e RG deve ser original)

• Viagem desacompanhada

  É necessário apresentar autorização judicial dos pais e certidão de nascimento (original ou cópia autenticada) ou documento de identidade. Verifique o serviço junto à sua companhia aérea.

• Cães e Gatos

  Podem ser autorizados no interior ou no porão da aeronave. Talvez exija-se focinheira dependendo do porte. Obrigatório atestado de saúde emitido por médico veterinário inscrito no Conselho Regional de Medicina Veterinária (CRMV).

• Espécies Silvestres

  É exigida a Guia de Trânsito Animal - GTA expedida por veterinário habilitado pelo MAPA ou pelo órgão executor da defesa sanitária nos estados e a autorização do Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Renováveis (Ibama).

• Outras espécies

  Será pedida a Guia de Trânsito Animal – GTA. Deve ser expedida por veterinário habilitado pelo Ministério da Agricultura, Pecuária e Meio Ambiente (MAPA) ou pelo órgão executor da defesa sanitária nos estados.

• Medicamentos

  A entrada de medicamentos em outros países poderá sofrer fiscalização sanitária. Portanto, não esqueça a prescrição médica. Lembre-se de levar preferivelmente na bagagem de mão, mantidos na caixa original.

• Vacinas

  Sempre mantenha atualizado seu cartão de vacinação. De acordo com as condições da sua viagem, outras vacinas poderão ser recomendadas.

• Produtos de origem vegetal e animal

  Produtos de origem vegetal industrializados, bebidas (chás, sucos e refrigerantes), chocolates, cafés e azeites, por exemplo, têm entrada livre no País.

• Documentos Necessários

  Todos embarcam com documento oficial válido com foto (RG ou passaporte, por exemplo). As crianças menores de 12 anos podem usar documento válido com foto ou certidão de nascimento (original ou cópia autenticada).

• Voos Internacionais

  Para Voos Internacionais, não se esqueça de verificar as exigências do País de destino - como validade mínima do passaporte, visto de entrada ou trânsito, certificado de vacinação, dentre outras -, a fim de evitar eventuais transtornos.

• Prazo para devolução

  Em caso de extravio, a empresa terá até 7 dias para encontrar e devolver a bagagem, no caso de voos domésticos, e até 21 dias no caso de voos internacionais. Se a bagagem não for restituída nestes prazos, a empresa deve indenizar o passageiro no prazo de 7 dias.

• Ressarcimento

  Quando houver extravio de bagagem, o passageiro que estiver fora do seu domicílio terá direito a receber da empresa aérea um ressarcimento por gastos emergenciais, pelo período em que estiver sem a sua bagagem. As empresas aéreas são responsáveis por definir a forma e os limites diários de ressarcimento.

• Seus Direitos

  Qualquer Alteração do horário do voo e de seu itinerário (exemplo: mudança de um voo direto para um voo com escala ou conexão) deve ser informada ao passageiro no prazo de até 72 horas antes da data do voo original.

• Atrasos e Cancelamentos

  Veja seus direitos